Frakt, levering og retur

Her finner du informasjon om:
- levering og frakt
- hvordan du henter pakken
- angrerett og retur
- reklamasjon

Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle hos Velferdsbutikken, også for deg som ikke handler mye på nett.

Levering av varer

Vi sender varer fra vårt lager i Norge.

Normal leveringstid er 3–5 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Når bestillingen din er pakket og sendt, får du en bekreftelse på e-post med informasjon om leveringen.

Fraktalternativer

Vi sender varer med PostNord og Bring.

Du kan velge mellom:

Levering til hentested

Pakken sendes til et utleveringssted i nærheten av der du bor (for eksempel butikk eller post i butikk).

Du får beskjed på SMS eller e-post når pakken kan hentes.

Hjemlevering

Noen varer kan leveres direkte hjem til deg.
Dette velges i kassen når du bestiller.

Viktig informasjon om levering

For at pakken skal komme frem er det viktig at du skriver inn:
- riktig navn
- riktig adresse
- riktig telefonnummer
- riktig e-postadresse

Transportøren bruker telefonnummeret ditt til å sende melding når pakken kan hentes.

Vi kan ikke sende pakker til postboks.

Hente pakke på utleveringssted

Hvis pakken leveres til et hentested:

1. Du får melding når pakken er klar.

2. Ta med legitimasjon når du henter pakken.

3. Pakken må normalt hentes innen 14 dager, fristen fremkommer i sms eller app.

Hvis pakken ikke hentes innen fristen, blir den sendt tilbake til oss.

Pakker som ikke hentes

Hvis en pakke ikke blir hentet og returneres til oss, kan vi belaste et gebyr på 249 kr.

Dette dekker:
- returfrakt
- håndtering av returen

Bestillingen blir da kansellert når vi mottar pakken i retur.

Angrerett og retur

Når du handler i nettbutikk har du 14 dagers angrerett, i henhold til angrerettloven.

Angrefristen gjelder fra den dagen du mottar varen.

Du kan bruke angreretten hvis du:
- ikke ønsker varen likevel
- bestilte feil produkt
- vil bytte størrelse eller modell

Slik returnerer du en vare

Hvis du vil returnere en vare:

1. Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.

2. Pakk varen forsvarlig i original emballasje.

3. Send pakken til adressen under.

Returadresse:

Hjelpemiddelpartner AS
Grandavegen 30
6823 Sandane
Norge

Returen sendes fra ditt lokale postkontor eller post i butikk.

Tilbakebetaling ved retur

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt varen.

Kostnader ved retur

Kunden betaler normalt returfrakten selv.

Hvis returen skyldes en feil fra vår side eller en reklamasjon, dekker vi returfrakten.

Vilkår for retur

For at en vare skal kunne returneres må:
- varen være i samme stand som da du mottok den
- varen være i original emballasje
- eventuelle merkelapper være festet

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen, men varen må ikke være brukt mer enn nødvendig for å vurdere den.

Hvis varen er brukt eller skadet, kan tilbakebetalingen bli redusert.

Varer som ikke kan returneres

Noen produkter kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt, av hensyn til hygiene.

Dette gjelder blant annet:
- hygieneprodukter
- produkter som av helsemessige årsaker ikke kan selges videre

Spesialbestilte varer kan heller ikke returneres.

Reklamasjon – hvis varen har en feil

Hvis varen du mottar har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år.

Hvis du oppdager en feil:

1. Ta kontakt med oss så snart som mulig.

2. Beskriv feilen.

3. Legg gjerne ved bilder.

Ved godkjent reklamasjon kan du få:
-reparasjon
- ny vare
- pengene tilbake

Vi dekker alle kostnader knyttet til reklamasjonen, inkludert frakt.

Kontakt oss

Har du spørsmål om levering, retur eller angrerett, kan du kontakte oss.

Telefon: 921 60 921
E-post: post@velferdsbutikken.no

Vi hjelper deg gjerne.